Política de Garantía – Wapas Tienda

En Wapas Tienda nos comprometemos con la calidad de nuestros productos. Si necesitas hacer efectiva una garantía, deberás ponerte en contacto con nuestro canal de Cambios y Garantías, donde te indicaremos los pasos a seguir.

La prenda o accesorio debe entregarse en óptimas condiciones de higiene y con sus etiquetas originales. El trámite se realizará de acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

Tiempos de garantía por tipo de producto

• Blusas, bodys, busos, camisas, faldas y vestidos: 30 días

• Vestidos de fiesta: 15 días

• Calzado: 30 días

• Pantalones, jeans, chaquetas, conjuntos, enterizos y shorts: 30 días

• Gafas: 15 días

• Bisutería y accesorios: 8 días calendario

• Billeteras, bolsos, correas y maletas: 15 días

Garantía para bisutería y accesorios

Los productos de bisutería y accesorios cuentan con una garantía de 8 días calendario por defectos de fabricación.

La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, manipulación indebida, exposición a químicos, humedad, perfumes, cremas o desgaste natural del producto.

Una vez recibido el producto, Wapas Tienda realizará la respectiva revisión para determinar si la novedad corresponde a un defecto de fabricación.

En caso de aprobarse la garantía, Wapas Tienda podrá, según corresponda:

• Reparar el producto.

• Cambiarlo por uno igual o de características similares.

• Emitir una nota crédito por el valor pagado.

La devolución de dinero procederá únicamente cuando no sea posible la reparación, reposición o cambio del producto, de conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

Proceso de garantía

1. El cliente diligenciará el Formato de Solicitud de Garantía.

2. El producto será recibido y enviado a nuestro Departamento de Servicio al Cliente para su evaluación.

3. Nuestro equipo de calidad evaluará el artículo y determinará si procede la garantía, reparación, cambio o negación de la solicitud, de acuerdo con la normatividad vigente.

4. Se dará respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir de la recepción del producto.

5. En caso de aprobación, el producto reparado o el nuevo producto será enviado a la dirección registrada por el cliente.

Importante

• Las garantías aplican únicamente para defectos de fabricación.

• No se consideran garantía los daños ocasionados por uso inadecuado, accidentes, modificaciones realizadas por terceros, desgaste natural o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado del producto.

• Los cambios por gusto, color, talla o preferencia personal se regirán por la política de cambios vigente y no por esta política de garantía.